IT Аутсорсинг

Что входит в услугу IT Аутсорсинга?

В услугу входит большое количество работ, вот лишь некоторые из них.

Обслуживание оргтехники

Обслуживание серверов

Обслуживание телефонии и IP ATC

Резервное копирование и восстановление

Поддержка сетевого оборудования

Круглосуточный мониторинг

Как работает аутсорсинг IT услуг

Абонентское обслуживание

В рамках ИТ аутсорсинга осуществляются следующие работы:

Обработка обращений

Быстрая и качественная обработка обращений от клиентов, залог стабильной работы всех бизнес процессов

Плановые работы

выполнение повседневных задач, связанных с поддержанием работоспособности оборудования

Администрирование

поддержка серверного и иных видов оборудования, выполнение узкоспециализированных и профильных задач

Руководство и управление проектами

создание, проектирование и полное сопровождение всех внутренних и внешних технических и информационных решений

Мы даем финансовые гарантии качества услуг SLA!

Соглашение SLA гарантирует вам что обслуживание будет оказано с требуемым качеством и в заданные сроки.

Вы боитесь заказать ИТ-аутсорсинг потому что:

• Специалисты часто опаздывают?
• Удаленная поддержка не отвечает или вообще не работает?
• Приходится долго ждать отклика  по вашей заявке?

Со всеми нашими клиентами мы заключаем соглашение об уровне обслуживания (SLA) и несем финансовую ответственность.

Соглашение SLA включает в себя:

• Определение критических сервисов (пример 1с , crm, телефония)
• Определение категорий инцидентов
• Время реакции на инцидент
• Время решения инцидента
• Время восстановления работоспособности критического сервиса
• Общее время неработоспособности сервиса (в месяц/год)
• Размер ответственности

Скачать пример Соглашения об уровне сервиса (SLA)
Скачать пример Соглашения о конфиденциальности

Мы предлагаем ИТ-поддержку следующей техники:

Персональные компьютеры

• организация рабочего места пользователя;
• установка необходимого программного обеспечения (ПО устанавливается исключительно с дистрибутивов Заказчика);
• устранение неисправностей в работе программ;
• диагностика и устранение неисправностей в работе оборудования;
• поддержка антивирусного программного обеспечения;
• подготовка и сохранение резервных копий данных, их периодическая проверка, архивация и уничтожение;
• периодическая проверка и обновление драйверов;
• организация эффективного обмена и хранения информации;
• подключение персональных компьютеров к ЛВС.

Сервера

• оптимизация аппаратных ресурсов серверного оборудования и системных компонентов;
• регулярный мониторинг состояния серверного оборудования;
• резервное копирование данных;
• восстановление работоспособности и целостности данных после сбоев;
• администрирование учетных записей пользователей, служб и серверных ролей;
• диагностика неисправностей в работе оборудования;
• установка, настройка и поддержка антивирусного ПО;
• администрирование учетных записей пользователей, служб и серверных ролей;
• администрирование политик безопасности;
• организация защиты против взломов и проникновения в сеть.

Печатная техника

• введение техники в эксплуатацию;
• установка совместимого программного обеспечения;
• установка и замена расходных материалов;
• настройка сетевой печати с ПК.

Коммутационное оборудование

• администрирование и оптимизация функционирования коммутационного оборудования;
• базовая настройка активного сетевого оборудования (NAT, LAN, Firewall);
• настройка VPN-соединения client-to-side;
• мониторинг работоспособности коммутационного оборудования;
• анализ журнальных файлов;
• оптимизация аппаратных ресурсов оборудования;
• восстановление настроек коммутационного оборудования после сбоев.

АТС и телефония

• настройка очередности входящих звонков на добавочные номера;
• настройка автосекретаря;
• настройка переадресации входящих звонков;
• настройка приветствия;
• устранение программных сбоев оборудования;
• настройка записи телефонных разговоров.

Технический аутсорсинг — это комплекс услуг, входящих в поддержку ИТ-инфраструктуры, – проектирование, установка, настройка и поддержка современных электронных систем коммуникаций и цифровой обработки данных. От их работоспособности зависит функционирование частных и государственных учреждений, учёт товаров, продаж и рабочего времени, формирование бухгалтерской документации, баз данных, надёжность телефонии, конфиденциальность, безопасность и другие аспекты организации бизнеса.

Технический аутсорсинг услуг решает следующие задачи:

• Абонентское обслуживание и ремонт рабочих компьютеров, установка ОС, ПО и внешних устройств.
• Создание и настройка сетей передачи данных.
• Программная и аппаратная поддержка серверного оборудования.
• Администрирование облачных решений.
• Безопасность программной среды, систем доступа и информации.
• Подключение АТС различных типов в единую систему телефонии.
• Установка, настройка и обновление программы 1С.
• Обеспечение сетевого доступа к спецустройствам контроля, учёта и безопасности (контрольно-кассовые аппараты, считыватели штрих-кодов, системы видеонаблюдения и проч.).
• Создание интернет-ресурсов для бизнеса.

Комплексный аутсорсинг — быстрое и выгодное решение задач любой сложности для Вас!

Стоимость IT аутсорсинга

При сравнении затрат на содержание собственных IT сотрудников и расходов на технический аутсорсинг, ИТ аутсорсинга выигрывают по целому ряду показателей. Более 15 специалистов будут чётко выполнять договор АЙТИ обслуживания, не требуя выплаты окладов, налогов, оплаты больничных и отпусков.

В перечне расходов компании IT outsourcing займёт минимальное число позиций:

• Обслуживание, ремонт и профилактика компьютеров, оргтехники и оборудования.
• Стоимость деталей под замену и изношенных устройств.
• Оплата качественного и надёжного софта.

Тарифы на ИТ-аутсорсинг вы можете найти на нашем сайте.

IТ аутсорсинг,

Компания «БИТРЕЙД», давно и успешно осуществляет услуги IT аутсорсинга – здесь она приобрела широкую известность, и место дислокации головного офиса. В других региональных центрах работают филиалы, полностью укомплектованные специалистами и разработчиками высокого класса. На официальном сайте нашей компании вы можете увидеть все услуги, а также узнать как мы работаем.

IT аутсорсинг – наиболее требовательное в плане опыта и квалификации направление деятельности, поскольку в регионе сосредоточено множество крупных отечественных и зарубежных фирм, использующих самые последние достижения в области обработки, хранения и передачи электронной информации. Наши возможности и уровень подготовки позволяют обслуживать IT офисы, обладающих сотнями единиц компьютерной техники различной специализации – от рабочих мест, до мощных серверов, обеспечивающих работу сложных коммуникационных сетей по всему миру.

Местонахождение постоянных клиентов, заказывающих у нас услуги, — Россия, государства ЕС, прибалтийские страны, Беларусь и Украина. Высокое доверие, оказываемое компании — это не только авторитет, многолетняя репутация и отзывы, но и договор аутсорсинга ИТ услуг SLA, где прописаны все нюансы взаимодействия с заказчиком:

• Сроки.
• Гарантированные результаты.
• Обязанности.
• Регулярность проведения регламентных работ.
• Оперативное решение задач, связанных с внештатными ситуациями.
• Срочный ремонт и замена оборудования.
• Предоставление полного комплекта отчётной документации.
• Консультационная работа по клиентским обращениям и звонкам без выходных.

Соглашение обладает юридической силой и предусматривает серьёзные штрафные санкции в случае некачественного предоставления услуг.